Glossary entry (derived from question below)
English term or phrase:
3-strike rule
French translation:
règle des trois relances
Added to glossary by
Emmanuel Sanjuan
Mar 29, 2014 11:17
10 yrs ago
5 viewers *
English term
Traductions
Native in: French 
Works in: Spanish to French, Catalan to French, English to French
3-strike rule
English to French
Tech/Engineering
IT (Information Technology)
service d'assistance
If the user does not reply at all, then the Incident is closed after a time-out period of two business days, following the third strike of the 3-strike rule.
If the 3-strike rule is not invoked (e.g. in case of a First Contact Resolution), the ticket will be closed after five business days.
If the requestor and/or receiver cannot be contacted to confirm the solution provided, the 2nd tier will invoke the 3-strike rule.
If the 3-strike rule is not invoked (e.g. in case of a First Contact Resolution), the ticket will be closed after five business days.
If the requestor and/or receiver cannot be contacted to confirm the solution provided, the 2nd tier will invoke the 3-strike rule.
Proposed translations
(French)
| 1 +5 | règle des trois relances |
Anne Bohy
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| 4 | règle des trois coups |
Rachel Spanneut
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| 4 | règle des trois tentatives |
Daryo
|
| 3 | règle des trois jours |
patrickfor
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Proposed translations
+5
14 mins
Selected
règle des trois relances
Il me semble qu'il s'agit d'une terminologie maison. Si l'utilisateur ne répond pas, on effectue plusieurs relances avant de clore.
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Note added at 6 hrs (2014-03-29 17:24:10 GMT)
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En toute rigueur, il y a probablement une réponse faite à l'utilisateur (solution proposée) et deux relances pour lui demander s'il accepte ou refuse cette solution. Après la 2e relance, on lui laisse encore 2 jours de délai pour répondre, puis l'Incident est clos.
Pour ma part, j'estime que ce genre d'expression impose une question au client, qui définira la procédure exacte qui se cache derrière cette formulation simpliste, et le nombre exact d'interactions avec le demandeur.
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Note added at 6 hrs (2014-03-29 17:24:10 GMT)
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En toute rigueur, il y a probablement une réponse faite à l'utilisateur (solution proposée) et deux relances pour lui demander s'il accepte ou refuse cette solution. Après la 2e relance, on lui laisse encore 2 jours de délai pour répondre, puis l'Incident est clos.
Pour ma part, j'estime que ce genre d'expression impose une question au client, qui définira la procédure exacte qui se cache derrière cette formulation simpliste, et le nombre exact d'interactions avec le demandeur.
Peer comment(s):
| agree |
Joco
1 hr
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| agree |
Tony M
: C'est ainsi que je le comprends aussi.
2 hrs
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| neutral |
patrickfor
: il n'est précisé nulle part qu'on le relance 3 fois, et d'ailleurs ce serait faux car le rappeler 3 fois dans la meme journée ne permet pas de clore l'incident. Ce sont de fait 3 jours ouvrés.
3 hrs
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| neutral |
Daryo
: depends how you understand "relance/relancer"; normally it's done by the one asking for help, here it's the other way round - the customer service is trying to call back the customer
4 hrs
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From my own experience, the helpdesk representative provides an answer, and the asker should agree, or disagree. If he doesn't answer, he may receive a standard warning message. These are usually messages inside the helpdesk application or emails.
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| agree |
Germaine
: Puisqu'on parle de services d'assistance, c'est ce que je comprends aussi: le client formule sa demande; on lui propose une solution; il doit la valider; on lui donne 3 chances de le faire; "relance" est un terme courant dans ce domaine, dans les 2 sens.
7 hrs
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| agree |
Dean Sheppard
: En réalité, il faudrait dire "règle de dernière relance". La référence n'est pas à la loi californienne mais aux règles du baseball. Si la relance est ciblée et qu'il n'y a pas de contact, il y'a retrait du frappeur et dans ce cas ci de l'incident.
7 hrs
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| agree |
Cathy Hascoet
21 hrs
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4 KudoZ points awarded for this answer.
Comment: "merci à toutes et à tous.
cette proposition me semble la plus adaptée, la plus fluide et la moins risquée."
2 hrs
règle des trois coups
A l' origine c' est une loi utilise dans les prisons californiennes.
Ici c' est juste une règle mais c' est l'idée: 3 coups puis on attend 2 jours.
Ici c' est juste une règle mais c' est l'idée: 3 coups puis on attend 2 jours.
Reference:
Peer comment(s):
| neutral |
GILLES MEUNIER
: guère applicable ici...
1 min
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| neutral |
Daryo
: I think also that it's inspired by this "Three Strikes and You're Out" law, but I would put it differently in FR
2 hrs
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5 hrs
English term (edited):
3-strike rule
règle des trois tentatives
In this specific ST the "strike" is an attempted contact with the client asking for help.
here the "3-strike rule" is a copy (or parody?) of the "Three-strikes law":
"The first true "three-strikes" law was passed in 1993,... The initiative proposed to the voters had the title of Three Strikes and You're Out, referring to de facto life imprisonment after being convicted of three violent or serious felonies which are listed under California Criminal Code section 1192.7."
(http://en.wikipedia.org/wiki/Three-strikes_law)
What is meant here is "Three Strikes and You're On Your Own" i.e. if we try to contact you 3 times and you ignore us, then "you're on your own", don't count any longer on any help from us to solve your problem.
here the "3-strike rule" is a copy (or parody?) of the "Three-strikes law":
"The first true "three-strikes" law was passed in 1993,... The initiative proposed to the voters had the title of Three Strikes and You're Out, referring to de facto life imprisonment after being convicted of three violent or serious felonies which are listed under California Criminal Code section 1192.7."
(http://en.wikipedia.org/wiki/Three-strikes_law)
What is meant here is "Three Strikes and You're On Your Own" i.e. if we try to contact you 3 times and you ignore us, then "you're on your own", don't count any longer on any help from us to solve your problem.
Peer comment(s):
| neutral |
Germaine
: D'accord sur "attempted contact with the client". Quant à l'explication, je crois qu'elle se rattache plutôt au baseball, mais ce n'est pas important. IMO, "tentatives" n'est pas faux, mais ne me semble pas courant.
2 hrs
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"La règle des 3 chances" sonne pas mal, et c'est la même idée ..
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3 hrs
patrickfor
France
France
Native in French
Specializes in field
France
Native in: French (Variant: Standard-France) 
Works in: English to French, French to English
Related KudoZ points
:
28
règle des trois jours
On rappelle J1,on attend J2 et J3 et sans rappel a la fin de J3 on ferme le ticket.
Difficile de traduire l’idée originale qui est celle des "3 stikes" donc je m'en tiens a quelque chose de compréhensible.
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Note added at 5 hrs (2014-03-29 16:46:57 GMT)
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... ou alors on envoie une relance par jour ? et du coup le nombre de relances et le nombre de jours sont la même chose. 3 jours 3 relances et à la fin du 3eme jour on ferme l'incident ?
Difficile de traduire l’idée originale qui est celle des "3 stikes" donc je m'en tiens a quelque chose de compréhensible.
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Note added at 5 hrs (2014-03-29 16:46:57 GMT)
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... ou alors on envoie une relance par jour ? et du coup le nombre de relances et le nombre de jours sont la même chose. 3 jours 3 relances et à la fin du 3eme jour on ferme l'incident ?
Peer comment(s):
| neutral |
Daryo
: that would make an analogy with the "strikes" of a talking clock - I think it's highly unlikely - in other words I don't think it's about 3 days but 3 attempts to call back.
1 hr
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Daryo I wrote It is difficult to translate the original idea, so I am NOT doing it (see explanation please)
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Discussion
merci encore un fois
1. On envoie un email
a) il répond "pas bon" => on recommence.
2) il répond "bon" => on ferme immediatement
3) il ne répond pas => au bout de 72h on ferme.
Ca me semble plus que clair non ? Il n'y a jamais 3 relances, on a autre chose à faire.
If the user replies to the email that informs about the Incident resolution stating that the issue has not been resolved, then Service Desk reopens the ticket.
The Service Desk tries then to provide initial support.
If the user replies to the email that informs about the Incident resolution with a positive answer, the Incident ticket is closed.
If the user does not reply at all, then the Incident is closed after a time-out period of two business days, following the third strike of the 3-strike rule.
If the 3-strike rule is not invoked (e.g. in case of a First Contact Resolution), the ticket will be closed after five business days.
en tous les cas merci à tous pour votre aide
If the 3-strike rule is not invoked (e.g. in case of a First Contact Resolution), the ticket will be closed after five business days.
If additional information is required and the person who opened the ticket or the affected user are not available, then the 2nd tier support will send out a notification asking for the additional information needed and invokes the 3-strike rule.
Donc garder cette idée de 3 coups ne me parait pas approprié...
Je me trompe peut-être lourdement... la ou les phrases qui précèdent ne donnent elles pas de precieuses indications ?
Quand l'incident est considéré par le support comme résolu si le client ne valide pas on ferme le 6eme jour, c'est le temps qu'on considère comme normal pour lui laisser le temps de valider la solution.
Si le ticket et ouvert et qu'il ne rappelle pas le 3eme jour on ferme le ticket histoire de ne pas laisser un "faux" backlog s'accumuler.... Apres tout s'il ne rappelle pas ce n'est pas un incident important.
AMHA C'est le délai qui compte plus que les relances, sinon on relance 3 fois en 2 heures et on ferme :-)